Questions fréquentes
La livraison est-elle payante ?
En France métropolitaine, non : la livraison est offerte sur toutes nos créations et le prix affiché est le prix final. En Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande), la livraison suivie coûte 7,90 € par commande, indiqués avant le paiement.
Puis-je envoyer une autre photo que celle de mon chat ?
Bien sûr. Nekora est née avec les chats, mais toutes vos photos sont les bienvenues : chien, enfants, famille, couple, souvenir de voyage…
Quelle photo envoyer ?
Une photo nette, prise de jour, au format JPG, PNG ou photo d'iPhone, en haute résolution. La photo d'origine de votre téléphone convient ; évitez les captures d'écran et les photos reçues par messagerie.
Comment envoyer ma photo ?
Directement sur la fiche produit, dans l'encadré « Votre personnalisation », avant d'ajouter au panier. Pour le calendrier, nous vous écrivons après la commande pour recevoir les autres photos.
Vais-je voir le résultat avant la fabrication ?
Oui. Nous vous envoyons un aperçu par e-mail sous 24 h ouvrées. La fabrication démarre uniquement après votre validation.
Quelle version de portrait choisir ?
L'affiche (30 × 40 ou 50 × 70 cm) se glisse dans le cadre de votre choix (cadre non inclus). La version suspendue est maintenue par deux baguettes en bois, prête à accrocher. Pour un rendu « galerie », choisissez la toile.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Après validation de votre aperçu, en France : 3 à 5 jours ouvrés pour les mugs, 5 à 7 jours ouvrés pour toutes les autres créations. En Europe, comptez 2 à 3 jours de plus.
Jusqu'à quand commander pour Noël ?
En France, jusqu'au 14 décembre (12 décembre pour les calendriers). En Europe, jusqu'au 10 décembre.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Puis-je retourner une création personnalisée ?
Une création fabriquée avec votre photo ou votre texte ne peut pas être retournée pour un simple changement d'avis. Si elle arrive abîmée ou défectueuse, nous la remplaçons ou la remboursons.
Le mug magique passe-t-il au lave-vaisselle ?
Nous recommandons le lavage à la main pour conserver l'effet qui révèle la photo à la chaleur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire et moyens de paiement proposés au moment de la commande, via un paiement sécurisé.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que vous n'avez pas validé l'aperçu. Une fois la fabrication lancée, une création personnalisée ne peut plus être modifiée.